课程大纲：　　一、现实眼中的客服　　1、接电话，回答问题　　2、别人不理解，不满意　　3、成本中心、边缘化、干脆外包出去　　4、售后、生产、销售完全割裂的工作　　二、第一性原理下的客服　　1、与客户沟...详细

课程大纲：　　一、投诉处理不当的危害，到底有多可怕　　1、客户投诉三大定律　　2、不满和投诉的意义　　3、正确对待顾客投诉的重要性　　4、客户投诉的价值　　5、客户投诉是维护客户关系的良机　　6、投诉...详细