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服务组织及管理体系搭建

时间:2025-03-03 12:33:38
服务组织及管理体系搭建
  • 价格:43.80元
  • 课程简介:客户服务中,客户满意与否,从一线服务人员身上所体现的行为细节,都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例,为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事,明确各自相关职责,使企业目标与一线人员紧密结合,提升一线人员执行力,从而有效解决客服问题,提升客户满意度。
  • 课程大纲:

      一、企业服务问题与管理体系认知

      1、案例分享

      2、管理体系结构

      二、战略层负责的三件事

      1、目标

      2、资源配置

      3、文化

      三、管理层应该做的三件事

      1、流程标准

      2、训练

      3、激励考核


    发布人信息

    上海辰光商务咨询服务
    朱寅
    021-585****6
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    EI情商领导力

    课程大纲:  一、认识情感智能:从EQ到EI的发展  1、新的视野  2、对现实世界的看法:过滤器  3、什么是“情感”  4、情感驱动行为:领导者要深入冰山之下  5、从EQ到EI:运用EI自我管理和领导他人  6、EI对团队绩效的影响  7、EI是开启领导者智慧的金钥匙  二、EI情感智能与领导力  1、什么是领导力  2、领导与管理  3、领导力的两种体现形式  4、大脑中的天使与魔鬼  5、你的感受可以增强或削弱你的决策和行为  三、如何运用EI,塑造领导力  1、Genos情感智能模型  2、运用EI的能力决定了领导力的强弱  (1)自我认知  (2)他人认知  (3)真诚  (4)情感推理  (5)自我管理  (6)积极影响...[详细]

    营销总监必修课:营销实战108计-中

    课程大纲:  一、华为的“平行四边形”法则—狼性文化  二、华为的“平行四边形”法则—与时偕同  三、华为的“平行四边形”法则—技术驱动  四、华为营销总监的培育法  1、“四子”法  2、“四如”法  五、十九大企业机遇解读  1、美丽中国  2、供给侧改革  3、共享经济  4、企业家精神  5、三去一降一补  6、创新驱动  六、海尔营销总监的培育法  1、“一剑双锋”法  2、“三工动态转化”法  七、营销总监的“手段”  1、SCQA模型  2、SPIN模型  3、“审问隆千卖安”法  4、左手“五势”右手“一机”  5、从容事故必成故事  八、营销总监的素养  1、总结、演绎、执行八箴言  2、“三业”修为  3、“三性”素养  九、营销总监的修养  1、营销总监的四张牌  2、营销总监的人生五人  3、营销总监的谦清勤  十、营销总监的谈判技巧  1、把隐性竞争力变为显性竞争力  2、商务谈判中的言语技巧  十一、营销中的新理论  1、营销中的“六商”  3、营销中的“四治”“三只眼”  3、中的“四鱼法则”  4、“湿营销”理论  5、是品牌”与“像不像品牌”  6、赢在招标现场外  十二、社会化营销的手段  1、社会化营销的18种手段  2、杜蕾斯营销案例...[详细]

    国学的用人智慧

    课程大纲:  一、厚而不能使的人  二、爱而不能令的人  三、乱而不能治的人  四、爱兵如子  五、打造完美团队  六、刘邦与韩信  七、易经的用人智慧  八、林肯的用人哲学  九、李世民用人之道...[详细]

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