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课程大纲： 一、树立客户服务理念 1、案例分析：“麻烦的”人与给客户一个惊喜 2、案例分析：不同服务水平的区别 3、培养自我服务意识 二、如何与客户进行良好的沟通 1、规范服务用语和禁语 2、恰当的提问 3、倾听的技巧 4、回答的技巧
课程大纲： 一、认识情感智能：从EQ到EI的发展 1、新的视野 2、对现实世界的看法：过滤器 3、什么是“情感” 4、情感驱动行为：领导者要深入冰山之下 5、从EQ到EI：运用EI自我管理和领导他人 6、EI对团队绩效的影响 7、EI是开启领导者智慧的金钥匙 二、EI情感智能与领导力 1、什么是领导力 2、领导与管理 3、领导力的两种体现形式 4、大脑中的天使与魔鬼 5、你的感受可以增强或削弱你的决策和行为 三、如何运用EI，塑造领导力 1、Genos情感智能模型 2、运用EI的能力决定了领导力的强弱 (1)自我认知 (2)他人认知 (3)真诚 (4)情感推理 (5)自我管理 (6)积极影响...[详细]
课程大纲： 一、华为的“平行四边形”法则—狼性文化 二、华为的“平行四边形”法则—与时偕同 三、华为的“平行四边形”法则—技术驱动 四、华为营销总监的培育法 1、“四子”法 2、“四如”法 五、十九大企业机遇解读 1、美丽中国 2、供给侧改革 3、共享经济 4、企业家精神 5、三去一降一补 6、创新驱动 六、海尔营销总监的培育法 1、“一剑双锋”法 2、“三工动态转化”法 七、营销总监的“手段” 1、SCQA模型 2、SPIN模型 3、“审问隆千卖安”法 4、左手“五势”右手“一机” 5、从容事故必成故事 八、营销总监的素养 1、总结、演绎、执行八箴言 2、“三业”修为 3、“三性”素养 九、营销总监的修养 1、营销总监的四张牌 2、营销总监的人生五人 3、营销总监的谦清勤 十、营销总监的谈判技巧 1、把隐性竞争力变为显性竞争力 2、商务谈判中的言语技巧 十一、营销中的新理论 1、营销中的“六商” 3、营销中的“四治”“三只眼” 3、中的“四鱼法则” 4、“湿营销”理论 5、是品牌”与“像不像品牌” 6、赢在招标现场外 十二、社会化营销的手段 1、社会化营销的18种手段 2、杜蕾斯营销案例...[详细]
课程大纲： 一、厚而不能使的人 二、爱而不能令的人 三、乱而不能治的人 四、爱兵如子 五、打造完美团队 六、刘邦与韩信 七、易经的用人智慧 八、林肯的用人哲学 九、李世民用人之道...[详细]
