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塑造服务思维,增强用户体验

课程大纲:  一、聊聊体验经济时代  1、用户体验  2、用户体验金字塔  3、未来(T型)服务画像  4、多维服务视角  二、未来服务人的“用户思维”  1、用户思维  2、全场景思维  3、全链路思维  三、未来服务人的“产品思维”  1、主动服务思维  2、共赢思维  3、创新/迭代思维  四、未来服务人的“经营思维”  1、简约思维  2、故事/品牌思维  3、产品思维[详细]

服务创新,让客户超越预期

课程大纲:  一、超越预期  1、服务价值  (1)基本  (2)期望  (3)渴望  2、同感倾听  二、意料之外  1、个性化服务  (1)安全感  (2)差异化  (3)人性化[详细]

营销总监必修课:营销实战108计

、越南发展的5点启发和国芳百货的“文化营销”  1、越南快速发展给我们的5点启发  2、兰州国芳百货中的“文化营销”  二、营销渠道的建设和开拓  1、天威控股的“渠道深耕”之道  2、“2557”法则  3、代理商招商的“四有”原则  4、渠道开拓的“PIPELINE”原则  5、水库法则  6、渠道开拓案例解析  三、职场上接受和使用批评的原则  1、接受上级批评的5个原则  2、管理干部巧妙使用批评的7个原则  四、日本的营销理论与经营之圣  1、小岛清——边际产业理论  2、赤松要——雁型理论模型  3、向日本四个“经营之圣”借营销智慧  五、营销拐点的“七上八下”  1、“营销拐点”及其特质  2、企业经营管理的“七上八下”  六、营销总监的战略思维和产品设计  1、营销总监的战略思维:一年之计在去秋  2、营销中的产品设计三类别  七、营销的目标任务分解及价格设计  1、营销CPK的设置  2、WBS模型  3、营销中的价格设计五方法  八、渠道开拓和促销方法  1、渠道开拓的S2b2c法  2、营销中的促销方法  九、营销中的法则  1、营销中的客户、用户两原则  2、营销中的产品、用户、整合三思维  3、服务120法则  十、营销中的品牌  1、品牌建设五步法  2、品牌定位方法—135法则  3、品牌三维度与三类别  4、“品牌集群”现象  5、“半个品牌”理论  6、“四I合一”模型  7、“品牌故事”设计方法  8、“AIDA”模型与“AISMDAS”模型  十一、营销创新、营销环境与营销原则  1、新旧动能转换逻辑  2、营销环境的“三情”分析  3、营销中的“三角形模型”  4、1010原则  5、8020原则[详细]

文案高手的五大工具

课程大纲:  一、工具1:“四位”任务定义法  1、“内容屋”矩阵  2、“粉丝墙”矩阵  (1)大道归一融合应用  (2)鱼、网、盆&池塘  (3)动态的KPI&ROI  (4)精细化循环  3、“扩音器”矩阵  (1)告别媒介依赖  (2)3大基地  (3)第2层扩音波  (4)第3层扩音波  (5)第4层扩音波  (5)摒弃迷信  (6)了解媒体&人  4、“防弹衣”矩阵  (1)三种生态  (2)六个机制  (3)四大行动  (4)双向作用的情报机制  二、工具2:“全场景”人群分层法  三、工具3:策略&创意简报  四、工具4:“全案行程”架构图  1、工具实例  2、完整拆案  五、工具5:“五维”分析研究法[详细]

EI情商领导力

课程大纲:  一、认识情感智能:从EQ到EI的发展  1、新的视野  2、对现实世界的看法:过滤器  3、什么是“情感”  4、情感驱动行为:领导者要深入冰山之下  5、从EQ到EI:运用EI自我管理和领导他人  6、EI对团队绩效的影响  7、EI是开启领导者智慧的金钥匙  二、EI情感智能与领导力  1、什么是领导力  2、领导与管理  3、领导力的两种体现形式  4、大脑中的天使与魔鬼  5、你的感受可以增强或削弱你的决策和行为  三、如何运用EI,塑造领导力  1、Genos情感智能模型  2、运用EI的能力决定了领导力的强弱  (1)自我认知  (2)他人认知  (3)真诚  (4)情感推理  (5)自我管理  (6)积极影响[详细]